Положення про технічне обслуговування і супровід комп'ютерного обладнання

1. Дане Положення регулює порядок організації процедури технічного обслуговування комп’ютерного обладнання, визначає призначення і завдання структури мережі технічного супроводу, порядок організації, планування, проведення, оформлення та забезпечення Послуг, що надаються відділом інформаційно-аналітичного забезпечення (надалі - ІАЗ). 

2. Метою надання послуг з технічного обслуговування обладнання є забезпечення безперебійної роботи обладнання відповідно до вимог нормативно-технічної та експлуатаційної документації на конкретний тип обладнання, запобігання відмов у роботі і передчасного зносу устаткування.

1. Загальні положення

1.1 Технічне обслуговування та супровід устаткування здійснюється відділом ІАЗ, який є ремонтною базою університету. 

1.2. Технічне обслуговування та супровід устаткування виконується зі встановленою періодичністю через рівні інтервали часу з метою запобігання відмов у роботі техніки і передчасного її зносу. 

1.3. Здача устаткування на технічне обслуговування відбувається виключно у відділі ІАЗ особою, що уповноважена керівником відповідного підрозділу. Даний процес фіксується у журналі ремонту та технічного обслуговування устаткування за підписом осіб, котрі приймають та здають устаткування, а також у комп’ютерній базі даних. 

1.4. Прийом обладнання для обслуговування проводиться після проведення його інвентаризації, що фіксується у відповідній базі даних. 

1.5. Проведення послуг з технічного супроводу здійснюється на основі заявок та затверджених річних планів технічного обслуговування. 

1.6. Періодичність проведення послуг технічного обслуговування і супроводу по спеціальним видам обладнання (мультимедійна техніка, звукопідсилювальна апаратура, телевізійна техніка) узгоджується з керівником відповідного структурного підрозділу університету. 

1.7. У процесі прийому техніки на обслуговування проводиться паспортизація всього обладнання та пломбування системних блоків комп’ютерів. 

Після обслуговування техніки та при зміні її конфігурації в технічний паспорт вносяться відповідні зміни. Паспорти ведуться в електронному та паперовому вигляді. 

2. Регламент надання послуг з технічного обслуговування і супроводу обладнання 

2.1. Надання послуг з технічного обслуговування обладнання забезпечується в наступному режимі: 

Робочі дні: з 9.00 до 17 .00 за київським часом. 

У зв’язку з виробничою необхідністю режим надання Послуг може бути продовжений за письмовою заявкою уповноваженого представника. 

Проведення планових і регламентних робіт проводиться виключно за графіком, погодженим та затвердженим ректоратом університету. 

2.2. Під технічним обслуговуванням комп’ютерного устаткування в рамках цього документу розуміється наступне: Обслуговування персонального комп’ютеру: 

• видалення пилу і бруду з устаткування, змащування рухомих вузлів; 

• чистка приводу CD-ROM за допомогою чистячого CD-диска; 

• заміна термопасти охолоджуючого пристрою процесора та батарейки BIOS. У разі необхідності: 

• діагностика комп’ютерного устаткування та його комплектуючих (оперативної пам’яті, вінчестера, процесора тощо); 

• оновлення антивірусних програм і антивірусних баз, перевірка на віруси. Перевірка і конфігурація системних налаштувань обладнання включає в себе: 

• перевірка пристроїв, що входять до складу системного блоку, на відповідність паспортним та інвентаризаційним даним; 

• перевірка і конфігурація налаштувань монітора, відеоадаптера, 

• оптимізація параметрів встановленої операційної системи (відключення додаткових служб додатків, установка DirectX тощо); 

• рекомендації з модернізації (збільшення об’єму оперативної пам’яті, збільшення дискового простору, заміна процесора тощо). 

3. Планування послуг з технічного обслуговування і супроводу обладнання

3.1. Розрахунковою базою для планування обсягів послуг з технічного обслуговування і супроводу техніки є наступні дані: 

• перелік обладнання (з необхідною наявністю паспортних даних та зазначенням терміну експлуатації), що знаходиться на технічному супроводі; 

• листи-заявки про прийняття обладнання на технічне обслуговування та супровід; 

• структура ремонтних циклів і періодичність проведення технічних заходів. 

3.2. Детальне планування послуг з технічного обслуговування і супроводу здійснюється протягом семи робочих днів з дня введення в дію даного Положення.

 3.3. На підставі зазначених даних складається річний план-графік технічного обслуговування і супроводу на поточний рік із зазначенням конкретного виконавця (інженера-системотехніка) 3.4. При розробці річних планів рекомендується виходити з рівномірного розподілу по місяцях всіх послуг, з періодичного технічного обслуговування і супроводу техніки і проводити їх у період мінімального навантаження.

Періодичність та час, необхідні для технічного обслуговування і супроводу обладнання, а також розрахунок чисельності інженерів виконуються відповідно до цього Положення.